Wat zijn mijn rechten? 

Ik boekte een reis, maar ik kreeg geen of zeer beperkte informatie over bijkomende kosten. Moet ik toch de reis betalen? Wanneer de verkoper niet duidelijk is geweest over de bijkomende kosten en vergoedingen vóór de contractsluiting (dat wil zeggen vóór de boeking), dan moet je deze bijkomende kosten of vergoedingen niet betalen.

Ik reserveerde een reis online, maar de organisator wijzigde enkele elementen van mijn reis zonder mijn toestemming. Wat kan ik doen? Indien de organisator je voor je vertrek verwittigt dat hij een van de belangrijkste elementen van de pakketreis onmogelijk kan uitvoeren of dat hij een alternatief aanbiedt, dan kun je ofwel akkoord gaan met de wijziging die hij voorstelt (en de eventueel bijhorende prijsvermindering) ofwel kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen (en dus volledig terugbetaald worden). De organisator kan je ook een gelijkwaardige vervangende pakketreis voorstellen. Wanneer het om een Belgische reisorganisator gaat, dan moet je je uitdrukkelijk akkoord verklaren met de wijzigingen. Let op, dit geldt niet noodzakelijk wanneer je via een buitenlandse reisonderneming boekt: in andere landen kan het zijn dat je stilzwijgend instemt met de wijzigingen, als je de wijzigingen niet uitdrukkelijk afwijst binnen de termijn die je daarvoor wordt toegekend.  

De organisator moet je zo snel mogelijk van deze wijziging op de hoogte brengen, via brief of e-mail. Hij moet je duidelijk inlichten over de wijziging, over de termijn waarbinnen je moet reageren en, wanneer het om een Belgische reisorganisator gaat, ook over het feit dat de overeenkomst automatisch wordt beëindigd als je niet reageert binnen die termijn. Eventueel kan de organisator al tegelijkertijd een vervangende pakketreis voorstellen. Meer info  

Ik bood op een reis op een online veilingsite en won. Nu ik de reis wil boeken, blijkt de reis duurder en de beschikbare data passen me niet. Kan ik de reis annuleren en mijn geld recupereren? Wanneer je op een online veilingsite biedt op een reis of accommodatie, dan krijg je soms een voucher of tegoedbon waarmee je later nog kan boeken. Zolang je je reis niet geboekt hebt, heb je een bedenktermijn van 14 dagen, na de aankoop van de voucher, om de aankoop te annuleren. Maar zodra je je reis geboekt hebt, vervalt dit herroepingsrecht. Ook als je rechtstreeks boekt, heb je geen herroepingsrecht.  

Indien de organisator je voor je vertrek verwittigt dat hij een van de belangrijkste elementen van de pakketreis onmogelijk kan uitvoeren (bv. de vertrekdatum wijzigt), dan kun je akkoord gaan met de wijziging die hij voorstelt. Zoniet wordt de overeenkomst kosteloos opgezegd (en word je dus volledig terugbetaald). De organisator kan je ook een gelijkwaardige vervangende pakketreis voorstellen.  

Let op, dit geldt voor Belgische reisorganisatoren en niet noodzakelijk wanneer je via een buitenlandse reisonderneming boekt: in andere landen kan het zijn dat je stilzwijgend instemt met de wijzigingen, als je ze niet uitdrukkelijk afwijst binnen de termijn die je daarvoor wordt gegeven.  

Krijg je geen reactie van de verkoper als je hem probeert te contacteren, dan gaat het wellicht om oplichting. Betaalde je met je kredietkaart, surf dan naar www.mijnkaart.be om de betaling proberen te recupereren. Dien ook klacht in op meldpunt.belgie.be.

Kan ik een pakketreis opzeggen? Je kunt de overeenkomst opzeggen voor de pakketreis begint. De organisator kan hiervoor wel een passende opzegvergoeding of annuleringskosten aanrekenen (die niet meer mag bedragen dan de prijs van de reis). De opzegvergoeding kan standaard vermeld staan in de overeenkomst of in de algemene voorwaarden. Je kunt de annuleringskosten eventueel vermijden door een annuleringsverzekering af te sluiten. Lees goed de algemene voorwaarden van deze verzekering, want vaak zijn er voorwaarden of beperkingen verbonden aan de dekking.  

Je kan de pakketreis wel kosteloos opzeggen, als er zich op je bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die grote gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het passagiersvervoer naar de plaats van bestemming (bv. terroristische aanslagen, natuurrampen, …).

Ik kocht een product (of dienst) online (geen reis), maar nu het is toegekomen, blijkt dat het niet is wat ik voor ogen had toen ik het bestelde. Kan ik mijn aankoop nog ongedaan maken? Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering. Je mag het product testen (bv. kledij passen) om na te gaan of het wel aan je wensen voldoet, maar je mag het product niet gebruiken (bv. de kledij dragen). Als je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet je de ontvangen goederen terugsturen. Je betaalt de kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij de verkoper heeft aangegeven dat hij deze kosten op zich neemt of je niet heeft geïnformeerd over het feit dat die kosten voor jou zijn. Meer info over het herroepingsrecht

Ik bestelde een product (of dienst) online, maar ontving niets. Wat kan ik doen? De levering van je bestelling moet gebeuren binnen de termijn die afgesproken werd of vermeld werd op de website. Indien het product niet op tijd geleverd wordt, kan je je aankoop herroepen of, indien je bij de bestelling aangegeven hebt dat een tijdige levering essentieel is, de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. De onderneming moet je dan volledig terugbetalen. Krijg je geen reactie van de verkoper als je hem probeert te contacteren, dan gaat het wellicht om oplichting. Betaalde je met je kredietkaart, surf dan naar www.mijnkaart.be om de betaling proberen te recupereren. Dien ook klacht in op meldpunt.belgie.be