Online een reis boeken of iets kopen? 


countdown seconds


Informeer je eerst grondig, zodat je weet wat je koopt

Een prachtige én goedkope reis gevonden online? Een zeer mooie prijs voor die tablet die je al lang wil? Of schoenen van je favoriete merk die ook te koop staan op een onbekende website? Online kun je zowat alles kopen wat je zoekt. En de prijzen kunnen erg verschillen. Hoe weet je nu of een heel mooi aanbod op een website echt een buitenkans is of een onbetrouwbaar koopje? En hoe kun je een betrouwbare website onderscheiden van een malafide? Neem nooit overhaast beslissingen. Informeer je grondig over de website en over het aanbod. Weet wat je koopt.  

Onze tips

In de kijker: problemen bij het online boeken van reizen 

“We boden 800 euro, maar de reis bleek 3.100 euro te kosten”

Ik zag een reclame op Facebook om op een reis te bieden. We boden 800 euro, maar toen we gewonnen hadden bleek de reis 3.100 euro te kosten. We reageerden niet meer en nu krijgen we constant e-mails om te betalen. Ze dreigen ermee naar de rechtbank te stappen. 

Verloren Geld

“Ik wilde mijn kansen spreiden en bood op vier reizen”

Ik wilde een reis boeken en kwam terecht op een veilingsite. Ik zag het klokje tikken en wou mijn kansen spreiden, dus ik bood op vier verschillende reizen. Ik won ze blijkbaar alle vier, maar moet ik ze nu allemaal betalen?  

BROKEN flower necklace

“Bij de reservatie waren er amper nog vakantiehuisjes vrij ”

Ik ging in op een aanbod voor een weekendje in een vakantiepark voor 115 euro. Toen ik wilde reserveren, bleken er slechts huisjes vrij in 2 van de 8 parken, net de parken met minder faciliteiten. En er was amper nog keuze in de data dat er huisjes vrij waren. Pure misleiding.

Calendar full

248

meldingen in 2018 over oplichting bij het online boeken van reizen

43 % 

meer meldingen in 2018 dan het jaar voordien

1.062 euro 

is het gemiddelde financieel verlies

10 tips om onbetrouwbare websites te herkennen

1 Check de reputatie van de website  

Als er iets is wat je zeker moet doen als je twijfelt over een website of aanbod, dan is het dit: ga op zoek naar ervaringen of reviews van andere consumenten. Google de naam van de website samen met trefwoorden zoals klachten, bedrog of oplichting. Als het om een dubieuze site gaat, zal je snel zoekresultaten tegenkomen die dit vermelden. 

2 Informeer je grondig over het aanbod 

Kijk verder dan de foto bij het aanbod. Neem alle informatie over het product of de dienst zoals de kenmerken en de prijs grondig door vooraleer u een bestelling plaatst. En lees de algemene voorwaarden, zeker als ze niet makkelijk te vinden zijn op de website.

3 De eerste is niet altijd de beste

Surf niet naar de eerste de beste webshop die bovenaan de zoekresultaten van Google verschijnt. De eerste zoekresultaten die verschijnen zijn meestal advertenties, je kan ze herkennen aan het feit dat er Adv. of Advertentie bij vermeld staat. En dat kunnen ook advertenties voor onbetrouwbare sites zijn.

4 Zoek de contactgegevens van de verkoper

Ga na of de contactgegevens van de verkoper – zoals adres, telefoonnummer en ondernemingsnummer – op de website staan. Als je nergens informatie vindt over de onderneming die achter de website zit, dan koop je er beter niets.

5 Bekijk de kwaliteit van de website

Bekijk de website grondig en controleer de kwaliteit. Oogt de website niet zo professioneel als je zou verwachten (bijvoorbeeld door slechte lay-out of taalfouten), wees dan extra waakzaam.

6 Ga na of je met kredietkaart kunt betalen

Betaal indien mogelijk met je kredietkaart: bij problemen is de kans groot dat je je geld kunt recupereren (via www.mijnkaart.be). Als er op de website staat dat je meerdere betaalmogelijkheden hebt, maar blijft bij de uiteindelijke betaling slechts één optie over, dan is dat verdacht. 

7 Geen httpS, geen deal  

Om betrouwbaar te zijn, moet een webshop beveiligd zijn. Ga voordat je betaalt na of het adres van deze site met de vermelding "https" begint. Als de "s" ontbreekt, is de site niet beveiligd.

8 Check of de webshop een kwaliteitslabel heeft

Er bestaan heel wat labels die de kwaliteit en de betrouwbaarheid van de webshop moeten waarborgen. Maar wees uiterst voorzichtig met labels die je niet kent. 

9 Is de prijs te mooi om waar te zijn?

Wanneer de prijs van een product of dienst een pak lager is dan gebruikelijk, dan is de kans groot dat het om een onbetrouwbaar aanbod gaat. 

10 Doe de Webshop Check

De Webshop Check van het Europees Centrum voor de Consument bevat nog heel wat meer tips om onbetrouwbare webshops te herkennen. 

Wat zijn mijn rechten? 

Ik boekte een reis, maar ik kreeg geen of zeer beperkte informatie over bijkomende kosten. Moet ik toch de reis betalen? Wanneer de verkoper niet duidelijk is geweest over de bijkomende kosten en vergoedingen vóór de contractsluiting (dat wil zeggen vóór de boeking), dan moet je deze bijkomende kosten of vergoedingen niet betalen.

Ik reserveerde een reis online, maar de organisator wijzigde enkele elementen van mijn reis zonder mijn toestemming. Wat kan ik doen? Indien de organisator je voor je vertrek verwittigt dat hij een van de belangrijkste elementen van de pakketreis onmogelijk kan uitvoeren of dat hij een alternatief aanbiedt, dan kun je ofwel akkoord gaan met de wijziging die hij voorstelt (en de eventueel bijhorende prijsvermindering) ofwel kun je de overeenkomst kosteloos opzeggen (en dus volledig terugbetaald worden). De organisator kan je ook een gelijkwaardige vervangende pakketreis voorstellen. Wanneer het om een Belgische reisorganisator gaat, dan moet je je uitdrukkelijk akkoord verklaren met de wijzigingen. Let op, dit geldt niet noodzakelijk wanneer je via een buitenlandse reisonderneming boekt: in andere landen kan het zijn dat je stilzwijgend instemt met de wijzigingen, als je de wijzigingen niet uitdrukkelijk afwijst binnen de termijn die je daarvoor wordt toegekend.  

De organisator moet je zo snel mogelijk van deze wijziging op de hoogte brengen, via brief of e-mail. Hij moet je duidelijk inlichten over de wijziging, over de termijn waarbinnen je moet reageren en, wanneer het om een Belgische reisorganisator gaat, ook over het feit dat de overeenkomst automatisch wordt beëindigd als je niet reageert binnen die termijn. Eventueel kan de organisator al tegelijkertijd een vervangende pakketreis voorstellen. Meer info  

Ik bood op een reis op een online veilingsite en won. Nu ik de reis wil boeken, blijkt de reis duurder en de beschikbare data passen me niet. Kan ik de reis annuleren en mijn geld recupereren? Wanneer je op een online veilingsite biedt op een reis of accommodatie, dan krijg je soms een voucher of tegoedbon waarmee je later nog kan boeken. Zolang je je reis niet geboekt hebt, heb je een bedenktermijn van 14 dagen, na de aankoop van de voucher, om de aankoop te annuleren. Maar zodra je je reis geboekt hebt, vervalt dit herroepingsrecht. Ook als je rechtstreeks boekt, heb je geen herroepingsrecht.  

Indien de organisator je voor je vertrek verwittigt dat hij een van de belangrijkste elementen van de pakketreis onmogelijk kan uitvoeren (bv. de vertrekdatum wijzigt), dan kun je akkoord gaan met de wijziging die hij voorstelt. Zoniet wordt de overeenkomst kosteloos opgezegd (en word je dus volledig terugbetaald). De organisator kan je ook een gelijkwaardige vervangende pakketreis voorstellen.  

Let op, dit geldt voor Belgische reisorganisatoren en niet noodzakelijk wanneer je via een buitenlandse reisonderneming boekt: in andere landen kan het zijn dat je stilzwijgend instemt met de wijzigingen, als je ze niet uitdrukkelijk afwijst binnen de termijn die je daarvoor wordt gegeven.  

Krijg je geen reactie van de verkoper als je hem probeert te contacteren, dan gaat het wellicht om oplichting. Betaalde je met je kredietkaart, surf dan naar www.mijnkaart.be om de betaling proberen te recupereren. Dien ook klacht in op meldpunt.belgie.be.

Kan ik een pakketreis opzeggen? Je kunt de overeenkomst opzeggen voor de pakketreis begint. De organisator kan hiervoor wel een passende opzegvergoeding of annuleringskosten aanrekenen (die niet meer mag bedragen dan de prijs van de reis). De opzegvergoeding kan standaard vermeld staan in de overeenkomst of in de algemene voorwaarden. Je kunt de annuleringskosten eventueel vermijden door een annuleringsverzekering af te sluiten. Lees goed de algemene voorwaarden van deze verzekering, want vaak zijn er voorwaarden of beperkingen verbonden aan de dekking.  

Je kan de pakketreis wel kosteloos opzeggen, als er zich op je bestemming of in de onmiddellijke omgeving daarvan onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die grote gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis of voor het passagiersvervoer naar de plaats van bestemming (bv. terroristische aanslagen, natuurrampen, …).

Ik kocht een product (of dienst) online (geen reis), maar nu het is toegekomen, blijkt dat het niet is wat ik voor ogen had toen ik het bestelde. Kan ik mijn aankoop nog ongedaan maken? Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 kalenderdagen vanaf de levering. Je mag het product testen (bv. kledij passen) om na te gaan of het wel aan je wensen voldoet, maar je mag het product niet gebruiken (bv. de kledij dragen). Als je gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht, moet je de ontvangen goederen terugsturen. Je betaalt de kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij de verkoper heeft aangegeven dat hij deze kosten op zich neemt of je niet heeft geïnformeerd over het feit dat die kosten voor jou zijn. Meer info over het herroepingsrecht

Ik bestelde een product (of dienst) online, maar ontving niets. Wat kan ik doen? De levering van je bestelling moet gebeuren binnen de termijn die afgesproken werd of vermeld werd op de website. Indien het product niet op tijd geleverd wordt, kan je je aankoop herroepen of, indien je bij de bestelling aangegeven hebt dat een tijdige levering essentieel is, de overeenkomst onmiddellijk beëindigen. De onderneming moet je dan volledig terugbetalen. Krijg je geen reactie van de verkoper als je hem probeert te contacteren, dan gaat het wellicht om oplichting. Betaalde je met je kredietkaart, surf dan naar www.mijnkaart.be om de betaling proberen te recupereren. Dien ook klacht in op meldpunt.belgie.be

Problemen met een online aankoop? Wat nu?

meldpunt logo

Meld je probleem Ben je het slachtoffer van een malafide website? Laat het weten aan de bevoegde autoriteiten via meldpunt.belgie.be. Heb je problemen met een online aankoop, kies dan voor het scenario 'Fraude bij online kopen en verkopen'. Bij problemen met reisaanbiedingen, kies je bij het ingeven van je melding voor het scenario ‘Frauduleuze reisaanbiedingen’.

portemonnee

Probeer je geld te recupereren Heb je met kredietkaart betaald? Surf dan snel naar www.mijnkaart.be en probeer het betaalde bedrag te recupereren. Heb je op een andere manier betaald, dan is de kans kleiner dat je de betaling kan tegenhouden. Neem best contact op met je bank.

ECC logo

Buitenlandse firma? Contacteer het ECC Heb je problemen met een buitenlandse website? Neem dan contact op het Europees Centrum voor de Consument. Het ECC probeert samen met jou en het bedrijf een oplossing uit te werken.  

Meer weten?